Na Aurora, nossa prioridade é a sua satisfação. Seguimos as diretrizes do Código do Consumidor, e, caso você precise, estamos aqui para garantir que sua experiência na Aurora seja impecável.
TROCA
O look não deu certo? Sem problemas! Você pode solicitar a troca online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. No caso de compras com entrega expressa ou retirada na loja, o prazo começa a contar a partir do momento da entrega ou retirada.
• Prazo de 7 dias: para arrependimento, troca de tamanho e devolução.
• Prazo de 30 dias: para peças com defeito ou avarias, contando a partir da entrega.
Sua primeira troca é gratuita! O frete de ida até nossa loja é por nossa conta via correios ou motoboy. O frete de retorno, caso necessário, fica a cargo da cliente. Todas as trocas geram crédito em carteira no site. Assim que recebermos a peça, ela passará por uma avaliação de qualidade.
Para solicitar, basta acessar sua conta, ir em “Meus Pedidos” e escolher a peça que deseja trocar. Após aprovação, você receberá o e-mail com as instruções de envio.
Orientações gerais:
• A primeira troca é grátis; o frete de ida é por nossa conta, o de volta fica com a cliente.
• Respeite o prazo de 7 dias do código de logística reversa.
• Envie todos os itens, na embalagem original, sem sinais de uso e com etiquetas intactas.
• O crédito é nominal e válido por 30 dias.
• As peças trocadas dependerão do estoque, não reservamos itens.
DEVOLUÇÃO
A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. No caso de retirada na loja, o prazo inicia na data da retirada. Enviaremos um código de postagem sem custo. Você deve enviar todos os itens, preferencialmente na embalagem original. O produto deve estar sem sinais de uso, sem violação do lacre, e com todas as etiquetas. Após análise de qualidade, em até 7 dias úteis, confirmaremos a devolução. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento (Crédito, transferência ou PIX).
Nos casos de compras finalizadas com qualquer tipo de desconto, o valor do estorno corresponderá ao valor do (s) produtos (s) com a respectiva porcentagem de desconto aplicada ao pedido.
A Aurora não se responsabiliza por trocas ou devoluções fora do prazo ou sem comunicação ao nosso atendimento.
DEFEITO
Se a peça apresentar defeito dentro de 30 dias da entrega, solicite uma avaliação via WhatsApp, informando o pedido, o defeito e uma foto. Após análise, se a troca for aprovada, enviaremos o código reverso de postagem. Caso a compra tenha sido via motoboy, também faremos o retorno por motoboy, sem custo. Assim que recebermos a peça, realizamos a troca ou estorno, conforme sua preferência.
